Политика конфиденциальности

1. Политика конфиденциальности

Настоящая "Политика конфиденциальности" (далее "Политика") распространяются на всех "Пользователей" (далее "Вы", "Вас", "Ваш") настоящего "Сайта" (далее "Сайт") компании (Tualetas.lt) MB Konteineris (далее "Мы", "Наш", "Нас").
Перед заказом внимательно прочитайте Политику. Время от времени мы можем вносить изменения в Политику, пожалуйста, перечитайте её, прежде чем делать повторные покупки.

Согласно Общему регламенту защиты данных Личные данные - это любая информация, которую можно использовать для идентификации человека, как и любая информация о человеке, который уже идентифицирован. Пользуясь услугами нашего Сайта, Вы предоставляете нам свои персональные данные, право их обрабатывать и использовать в соответствии с правилами изложенными в Политике конфиденциальности и "Условиями использования" (далее "Условия").

Мы обязались защищать приватность и безопасность наших клиентов и посетителей Сайта, включая Вас.
Воспользовавшись услугами нашего Сайта Вы оказали нам доверие. Мы это в полной мере ценим и уважаем важность приватности и конфиденциальности Ваших данных.
Мы соблюдаем принцип минимизации личных данных – не просим, не собираем и не обрабатываем личные данные, которые не требуются для достижения цели - покупки товаров, услуг или получения информации.
Мы уважаем Вашу конфиденциальность и прилагаем все усилия, чтобы сохранить Ваши личные данные в безопасности. Не допускаем нежелательную почтовую рассылку и ни при каких обстоятельствах не допустим продажу, аренду или передачу каких-либо Ваших данных (имя, адрес, адрес электронной почты и т.д.), третьим лицам.
Раскрытие информации третьим лицам может осуществляться только на основании поступления законного запроса, договора или с Вашего согласия, например, оформляя покупку в лизинг.

Вы несете ответственность за достоверность информации при совершении заказа или обращении в службу клиентской поддержки. Вы подтверждаете, что Вы не моложе 16 лет, а также обязуетесь не совершать какие-либо действия направленные против безопасности Сайта.
Мы не несём ответственности за неточные, неполные или ошибочные данные, которые Вы предоставили.
Пользуясь нашим Сайтом и/или совершая покупку товаров и/или услуг, Вы подтверждаете, что Политика Вам понятна и Вы согласны следить за её изменениями.

Если Вы не согласны с настоящей Политикой или с отдельными определениями, пожалуйста, не пользуйтесь услугами нашего Сайта.

2. Какие данные мы собираем и обрабатываем


Оформляя покупку или обращаясь в клиентскую службу поддержки, Вы предоставляете нам личные данные. При оформлении покупки подача личных данных является обязательной, так как без этого Вы не сможете совершить покупку.

Мы собираем и храним следующие данные:
- имя и фамилия заказчика;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- адрес доставки товара или услуги.

Мы собираем, но не храним следующие данные:
- персональные данные, требуемые для оформления покупки в лизинг.

Мы обрабатываем, но не храним следующие неперсональные данные:
- файлы cookies.

Приватная информация используется только для полноценного предоставления услуг и коммуникации с клиентами.

Ваши личные данные мы можем получить только от Вас и только если Вы пользуетесь услугами нашего Сайта, такими как: оформление заказа, обращение в службу клиентской поддержки с помощью формы обратной связи или электронной почты.

3. Платёжная информация


При оплате товаров и услуг, предоставляемых Сайтом компании Tualetas.lt, мы можем собирать и обрабатывать следующую информацию:
- Ваш банковский платёжный номер счета;
- название банковского учреждения;
- Ваш номер телефона;
- адрес электронной почты.

Информация о Вашей платёжной банковсой карте нами не собирается и не обрабатывается.

4. Информация о данных лизинг анкеты


Соглашаетесь с условиями и подтверждаете, что:
- указанные кредитные компании получат, обработают и сохранят, в том числе в электронном виде, все Ваши персональные данные указанные в заявке для оценки Ваших кредитных возможностей и предоставлении услуг (заключения кредитного договора);
- Вы получили согласие указанных в заявке персон на обработку и хранение их данных, в том числе и в электронном виде;
- Вы разрешаете кредитным компаниям без дополнительного подтверждения получать, передавать и проверять все предоставленные данные в любой базе данных и регистре, у которых есть законодательно оговорённое право на разглашение полученной информации третьим лицам в целях оценки платёжеспособности, включая Кредитный регистр Банка Латвии, Службу государственных доходов, базы данных лицензированных компаний по возврату долгов Creditreform Latvia SIA, Paus Consults SIA, базы данных регистра должников и Гарантийного фонда Обслуживания Заявителя, Управление по делам гражданства и миграции, Регистр жителей, и/или используя проверку данных через третьих лиц.

Персональные данные, требуемые для оформления лизингового договора, передаются на сервера лизинговой компании в зашифрованном виде с применением стандарта SSL и после обработки заказа удаляются с Сайта и не хранятся компанией Tualetas.lt, за исключением данных, которые в связи с обработкой платежей по оплате заказа попадают в бухгалтерский учёт.

5. Для чего мы собираем Ваши данные


Мы используем информацию, собираемую нами о Вас, чтобы:
- осуществлять продажу наших товаров и услуг;
- правильно обработать и доставить Ваш заказ;
- обеспечить гарантийную и послегарантийную поддержку;
- отвечать на Ваши запросы и предоставлять Вам информацию;
- обеспечить персонализацию Вашего доступа к нашему Сайту;
- управлять Вашей учётной записью, если у Вас таковая есть на нашем Сайте;
- подготавливать анонимную статистику об использовании Сайта.

6. Как долго мы храним Ваши данные


Мы храним персональную информацию о клиенте в течении 10 лет:
- для обеспечения приобретённого товара гарантийной и послегарантийной поддержкой;
- для связи с Вами по поводу поданного запроса;
- для бухгалтерсокого учёта;
- для управления Вашими настройками и правами.

По истечении 10 лет персональные данные будут уничтожены, если Вы не запросите удаление своих данных с помощью Сайта или не прибудете лично в офис MB Konteineris (tualetas.lt) (с документом удостоверяющим личность) в течение этого периода.

Персональные данные, требуемые для оформления лизингового договора, передаются на сервера лизинговой компании в зашифрованном виде с применением стандарта SSL и после обработки заказа удаляются и не хранятся компанией Tualetas.lt, за исключением данных, которые в связи с обработкой платежей по оплате заказа попадают в бухгалтерский учёт.

7. Как организована защита данных


Наш Сайт хранится в одном из самых надёжных центров обработки данных в мире.
Мы используем все возможности нашего провайдера, включая круглосуточную и постоянную физическую защиту от несанкционированного доступа и шифрование, что бы защитить Ваши персональные данные."

Средства обеспечения безопасности нашего Сайта включают в себя, но не ограничиваются:
- шифрование передачи данных с применением стандарта SSL;
- персональные данные хранятся на серверах в зашифрованном виде;
- Ваши персональные данные автоматически анонимизируются после того как заказ был завершён (доставлен, аннулирован или был оформлен возврат);
- доступ к личной информации и данным имеют только назначенные и уполномоченные надлежащим образом сотрудники (Tualetas.lt) MB Konteineris, использующие 2FA (Two-factor authentication) и SSH private keys аутентификацию;
- сотрудники центра обработки данных не имеют физического и/или удаленного доступа к серверам нашего Сайта;
- круглосуточная физическая охрана объекта и ограничение на вход;
- круглосуточное видео наблюдение за центром обработки данных;
- биометрический контроль входа с двухфакторной аутентификацией.

8. Передача данных третьим лицам


Ваши данные могут быть переданы третьему лицу - лизинговой компании, только в тех случаях, если Вы хотите воспользоваться услугами лизинговой компании, оформив заказ и заполнив соответствующую анкету на нашем Сайте.

Третьими лицами также могут быть центры обработки данных, службы поддержки, службы доставки, представители хранения облачных сервисов и т.п. Обработчики персональных данных, которые помогают нам предоставлять Вам услуги. В любом случае, Обработчикам передаётся такой объём данных, который необходим для выполнения конкретной задачи или для предоставления конкретной услуги. Привеченные нами третьи лица могут обрабатывать Ваши личные данные только для поставленных задач и не могут использовать их для других целей или передавать другим лицам без нашего согласия. Обработчики обеспечивают защиту Ваших личных данных в соответствии с действующими нормативными актами и заключённым письменным соглашением с (Tualetas.lt) MB "Konteineris".

Личные данные могут передаваться компетентным государственным органам управления и власти, в том числе правоохранительным органам, например, полиции или другим надзорным учреждениям, но только в случае необходимости и в соответствии с законной процедурой предусмотренной нормативными актами.

9. Передача данных в третьи страны


Компания (Tualetas.lt) MB "Konteineris" не передаёт персональную информацию и другие данные третьим странам.
Выдача персональных и других данных пользователя осуществляется только на основании законного запроса.

10. Политика Cookie файлов


Файлы cookies – это небольшие фрагменты информации, которые Сайт сохраняет в Вашем компьютере или мобильном устройстве во время Вашего посещения Сайта.
Это позволяет серверу обобщать информацию от браузера, поэтому Вам не придётся делать повторный ввод данных при возвращении на Сайт.
Узнать подробнее о том, как работают файлы cookies Вы можете на www.cookiecentral.com

11. Как мы используем файлы cookies


Мы используем сеансовые и постоянные сookies для того, чтобы:
- улучшить качество предоставляемых услуг;
- распознать новых или прежних клиентов;
- запомнить Ваши предпочтения настроек, например, настройки отображения списка товаров;
- запомнить, отвечали ли Вы уже на вопрос всплывающих окон (чтобы не просить Вас делать это повторно);
- запомнить, дали ли Вы согласие (или нет) на использование нами файлов сookies на нашем Сайте;
- отправить Вам рекламные сообщения, которые наиболее всего соответствуют Вашим интересам;
- собрать достоверную информацию об использовании Сайта, которая позволит нам оценить, насколько хорошо Сайт удовлетворяет потребности пользователей и сделать необходимые улучшения;
- анализировать, какие страницы Вы посещаете и какие инструменты конфиденциальности потребителя Вы используете.

Включение файлов сookies не является строго необходимым для осуществления основных функций работы Сайта, но они обеспечат Вам более хороший опыт использования Сайта.
Однако Вы можете удалить или блокировать файлы сookies в любой момент. В таком случае, некоторые функции данного Сайта не смогут работать должным образом.

Связанная с файлами сookies информация не используется для идентификации Вас лично и собранные данные хранятся под нашим контролем.
Файлы сookies не используются для иных целей, за исключением упомянутых здесь.

12. Права пользователя


Нормативные акты о Защите личных данных физических лиц, в том числе Общий регламент защиты данных даёт Вам ряд прав, в свою очередь Мы должны предоставить Вам возможность их использовать.

- Вы имеете право запросить копию Вашей персональной информации, чтобы проверить достоверность хранящейся информации и/или исправить либо обновить эти данные;
- в любой момент Вы можете отказаться от получения электронных писем, отправив уведомление на info@konteiner.lt или используя ссылку в электронных сообщениях;
- в тех случаях, когда Ваши данные обрабатываются с Вашего согласия, у Вас есть право в любой момент отозвать своё согласие, что будет основополагающим к окончанию обработки данных;
- у Вас есть право получить подтверждение о обработке Ваших данных, право ознакомиться с Вашими обработанными данными, получить информацию о целях обработки, периоде обработки, источниках получения данных, а также их значимости и последствиях для Вас;
- Вы можете запросить, чтобы Ваша персональная информация была удалена полностью (если это не противоречит законодательству Латвийской Республики).

С целью защиты Вашей конфиденциальности и безопасности, мы примем соответствующие меры для проверки Вашей личности перед предоставлением запрашиваемой информации о персональных данных. Для этого мы можем попросить Вас предоставить документ удостоверяющий личность и/или посетить наш офис лично. Если Вы не можете подтвердить свою личность, то мы можем отклонить Ваше заявление.
Мы приложим все коммерчески обоснованные усилия для предоставления Вам правомерного доступа к Вашей персональной информации, которую мы храним, в течение 30 дней с момента получения Вашего запроса о доступе.

Вы должны понимать и принять риски, связанные с удалением Ваших персональных данных, такие как:
- отсутствие возможности идентифицировать Вас как клиента в случае Вашего обращения в клиентскую и гарантийную службу поддержки;
- сложность или полное отсутствие возможности идентифицировать Вашу покупку в случае Вашего обращение в гарантийный сервисный центр;
- сложность или полное отсутствие возможности восстановления документов покупки в случае их утраты;
- и т.п. риски.

13. Кто несёт ответственность за обработку Ваших данных


Управляющим данными и ответственным за обработку персональных данных является MB "Konteineris" (Tualetas.lt) , LT100010423618, J. Savickio g. 4-7, LT-01108 Vilnius
При возникновении любых вопросов, касающихся обработки Ваших персональных данных, Вы можете писать на электронную почту info@konteiner.lt

В случае претензий в отношении обработки персональных данных в нашей компании Вы имеете право подать жалобу в Государственную инспекцию данных.

14. Изменения в Политике


Мы регулярно пересматриваем нашу Политику конфиденциальности. Любые изменения будут размещены на этой странице.
Настоящая Политика конфиденциальности вступила в силу и была последний раз обновлена 23.05.2018.

Гарантия и право на возврат

С отделом обслуживания клиентов компании Tualetas.lt Вы можете связаться:
По телефону (+370)67747477
По e-mail info@konteiner.lt
Время работы: Понедельник - пятница с 09:00 до 18:00

В течении какого времени я могу подать заявку о несоответствии товара?

Потребитель имеет право подать заявку о несоответствии товара в течение двух лет со дня, когда продавец передал товар в пользование покупателю, а покупатель принял товар, или же, в случае когда гарантия выдана на более долгий срок, то в течении указанного времени. Срок гарантии не должен быть меньше двух лет (исключая случаи когда потребителю обещаны значительные преимущества или на определенные детали выдан меньший срок гарантии из-за её подверженности износу). Гарантия не может уменьшить законные права потребителя и ограничить его подать заявку о несоответствии товара в течении 2 лет.

Как быстро устройство будет отремонтировано?

Мы обеспечиваем отличное качество услуг и обслуживания клиентов, поддерживая позитивный настрой даже если придется столкнуться с техническими проблемами. Несмотря на сложность современных устройств, нам удалось ощутимо сократить время ремонта – устройство будет отремонтированно в максимально короткий срок! Если будет необходимо заказать запчасти у производителя, мы обязательно проинформируем о необходимости продлить срок ремонта. В редких случаях, если ремонт потребует особенно сложного решения, мы отправим устройство в сервис центр одной из стран ЕС.

Где я могу сдать устройство в ремонт?

Устройство можно сдать сдать устройство в гарантийный отдел (Tualetas.lt) MB "Konteineris" J. Savickio g. 4-7, LT-01108 Vilnius
Мы советуем сдавать устройство в указанный авторизованный сервисный центр (с собой взяв документ о покупке и гарантийный талон) - этот вариант самый быстрый для решения возникшей проблемы.

В каких случаях может быть отказано в гарантийном ремонте?

Бесплатный гарантийный ремонт не обеспечивается если причиной повреждения устройства стала несоответствующая правилам производителя эксплуатация. Например: механические повреждения, попадание влаги, инсталляция неутвержденной производителем оборудования и другие дефекты, которые не входят в рамки гарантийного ремонта производителя и появились по вине пользователя.

Авторизованные сервисные центры

Если Вы приобрели товар в интернет магазине Tualetas.lt и случился гарантийный случай, пожалуйста, свяжитесь с ближайшим сервисным центром.
Если не можете найти необходимый сервисный центр, смело звоните консультантам интернет магазина Tualetas.lt по телефону +37067747477.

Условия гарантии

У всех товаров, продаваемых в интернет магазине Tualetas.lt , есть гарантия производителя.

Предоставляемый период гарантии на разные товары отличается и может достигать 3 лет. Информацию о сроке гарантии ищите в описании товара, или спрашивайте у консультанта интернет магазина Tualetas.lt.

Потребитель имеет законные права в течении 24 месяцев с момента покупки подать жалобу о несоответствии товара условиям договора и просить их устранить. Право на подачу претензии сохраняется при условии, что устройство использовалось только для выполнения тех целей для которых предназначается и использовалось в домашнем хозяйстве.

Юридические персоны, не являются Потребителем, и к ним относиться только гарантия производителя. (Если производитель дает 12 месяцев, Юридические персоны не могут просить произвести ремонт в течении 2 лет).

Гарантия производителя в силе, если Вы можете предоставить:
- документ удостоверяющий покупку (чек, накладная);
- гарантийный талон;
- гарантийная книжка производителя (в случае, если производитель такую укомплектовал с товаром);


Гарантийное обслуживание не осуществляется если:

Есть повреждения, которые появились по вине пользователя (сильно поцарапаны или сломаны конструкции корпуса, использовалась неправильная химия для чистки товара, или другие следы неправильной эксплуатации);

Товар использовался для нужд, не описанных в правилах эксплуатации;

Если повреждение возникло из-за перепада напряжения, использования некачественных соединительных проводов, резких перепадов температур, а также других бытовых факторов (дым, пыль, влага, удары, царапины);

Если на устройстве видны следы некачественного ремонта в неавторизованных сервисных центрах;

В случае естественного износа товара;

Если использовались не оригинальные источники питания и расходные материалы, которые не имеет сертификации производителя и они вызвали поломку устройства;

Товар использовался для производственных или профессиональных целей (если конкретный товар, не предназначен для таких целей);

Гарантия не работает, в случае повреждения товара в результате неправильной транспортировки.

Как вернуть покупку?

Проинформируйте нас о своем решении отказаться от покупки, четко его сформулировав, отправив на info@koteiner.lt

По возможности просим Вас вернуть товар в оригинальной упаковке и полной комплектации.

Приложите документ подтверждающий покупку.

Заполните заявление (в свободной форме) возврата и приложите его к покупке

Доставьте покупку к нам в офис или отправьте ее почтой по адресу MB "Konteineris" Lubinų g., Avižieniai, Vilniaus raj.

В кратчайшие сроки мы вернем Вам денежные средства потраченные на покупку.

Право на возврат

У Вас есть право в течении четырнадцати (14) дней отказаться от договора.

Право на отказ закончится после 14 дней с даты, когда Вы приобрели товар.

Чтобы срок права на отказ был соблюден, достаточно, если Вы свое уведомление о использовании прав на отмену пошлете до конца срока права на отказ.

Если Вы откажитесь от договора, мы вернем все платежи полученные от Вас, за исключением дополнительных расходов которые возникли в результате выбора способа доставки, который не является самым дешевым видом доставки из предложенных нами.

Вам придется покрыть прямые расходы связанные с возвратом товара. Максимальные затраты могут быть около 260 евро.

Вам необходимо отправить или сдать товар нам в офис по адресу MB "Konteineris" Lubinų g., Avižieniai, Vilniaus raj. без неоправданной задержки.
Просим обратить во внимание, что отправив товар в офис Tualetas.lt MB "Konteineris" используя услуги курьера или почты, Вы соглашаетесь с актом приема товара о визуальном состоянии товара и его комплектацией составленным в одностороннем лице (Tualetas.lt) MB "Konteineris" так как в момент приема товара не присутствовали обе стороны чтобы зафиксировать визуальное состояние, дефекты товара и состав комплектации. Дальнейшие претензии о состоянии товара с Вашей стороны будут считаться как необоснованные.

Во время использования права на отказ Вы можете использовать товар столько, сколько необходимо для его проверки (так же, как это можно сделать до покупки товара в обычном магазине).

Юридические персоны, не являются Потребителем, и на них не распространяется право вернуть покупку в течении 14 дней.

В каких случаях нельзя использовать право на возврат?

В установленных от 20.05.2014 Кабинетом министров случаях правил №225 «Правила дистанционного договора», в пункте 22, (Tualetas.lt) MB "Konterineris" оставляет за собой право отказать покупателю в использовании прав отказа от товара или удержать соответствующую компенсацию, в следующих случаях:

цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть во время права на отказ;

товар производен по поручению Потребителя или персонализированный;

товар быстро испортился или скоро кончается срок годности;

Вы открыли и сспользовали упаковку товара, который по причине здоровья и гигиены нельзя вернуть. Например, биотуалет, эл. зубная щетка, эл. бритва, эл. машинка для стрижки волос, аудио наушники и другие товары подобного характера;

если после доставки, из-за свойств товара, он необратимо смешается с другими вещами;

Вы запросили у продавца или у поставщика сделать срочный ремонт или работы по техническому обслуживанию;


товар повреждён механически и/или визуально, из-за чего снизилась его стоимость.

Решение споров

Претензии о доступности товара или его качестве просим подавать в электронном виде, отправляя на адрес электронной почты info@konteiner.lt, или отправить по адресу MB "Konteineris" (Tualetas.lt) , LT100010423618, J. Savickio g. 4-7, LT-01108 Vilnius. Претензия будет рассмотрена течении 7 дней с момента получения, ответ будет отправлен на указанный обратный адрес.

Если претензия будет признана не обоснованной, у Вас есть право использовать указанную в нормативных актах возможность альтернативного решения спора, подав продавцу письменное заявление о внесудебном решении спора, указав:

- Имя, Фамилию, контактную информацию;
- Дата заявления;
- Суть спора, прошение и его основание;